Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Operasyonları Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Operasyonları Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin hizmet operasyonlarının etkinliğini ve verimliliğini artırmak amacıyla süreçleri yönetmekten ve geliştirmekten sorumludur. Hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel hedeflere ulaşmak için ekiplerle yakın iş birliği içinde çalışacaktır.
Hizmet Operasyonları Müdürü, günlük operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak, performans göstergelerini izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemekle yükümlüdür. Ayrıca, hizmet süreçlerinin dijitalleşmesi ve otomasyonu gibi modernizasyon projelerine liderlik edecek, ekiplerin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirleyerek uygun stratejiler geliştirecektir.
Bu rol, hem iç hem de dış paydaşlarla etkili iletişim kurabilen, analitik düşünme yeteneği yüksek, liderlik becerileri gelişmiş profesyoneller için uygundur. Hizmet kalitesini artırmak için sürekli iyileştirme kültürünü benimseyen ve uygulayan bir lider arıyoruz.
Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet süreçlerine entegre etmek, bütçe yönetimi yapmak ve kaynak planlamasını optimize etmek de bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Hizmet Operasyonları Müdürü, şirketin genel stratejileriyle uyumlu operasyonel planlar geliştirerek, organizasyonun büyümesine katkı sağlayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Günlük hizmet operasyonlarını yönetmek ve denetlemek
- Operasyonel süreçleri analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Ekiplerin performansını izlemek ve geliştirmek
- Bütçe ve kaynak planlamasını yapmak
- Hizmet kalitesini artırmak için kalite kontrol süreçlerini uygulamak
- İç ve dış paydaşlarla etkili iletişim kurmak
- Yeni hizmet süreçlerinin uygulanmasını koordine etmek
- Raporlama ve performans analizleri yapmak
- Eğitim ve gelişim programlarını planlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İşletme, mühendislik veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Hizmet operasyonları yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- MS Office ve ERP sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Sürekli iyileştirme ve kalite yönetimi konularında bilgi
- Değişime açık ve yenilikçi yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz bir hizmet operasyonu sürecini anlatır mısınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Bir ekipte performans düşüklüğü yaşandığında nasıl müdahale edersiniz?
- Operasyonel verimliliği artırmak için hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Zor bir paydaşla nasıl etkili iletişim kurarsınız?
- Bütçe planlaması ve kaynak yönetimi konularında deneyiminiz nedir?
- Kalite kontrol süreçlerini nasıl yönetiyorsunuz?
- Bir hizmet sürecini dijitalleştirme deneyiminiz oldu mu?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Sürekli iyileştirme kültürünü ekibinize nasıl aşılıyorsunuz?
